Битрикс24 с нуля: группы, проекты и коллабы 

 
Основное различие группы и проекта: возможность устанавливать сроки. У группы нет четких дедлайнов, а у проекта - есть. Ключевое отличие коллабы – возможность приглашения любых внешних подрядчиков, экспертов, клиентов и тд. 

1. Нажмите кнопку «Создать» в разделе «Группы».
2. Выберите, что именно вы хотите создать: группу, проект или коллабу. 

3. Заполните основную информацию:

• Название (например, «Отдел продаж»)
• Описание
• Изображение (аватар)
• Тему оформления 

5. Настройте тип доступа:

• Открытый — видно всем сотрудникам, любой может вступить.
• Закрытый — видно в списке, но доступ по запросу.
• Секретный — не отображается, доступ только по приглашению.

6. Добавьте участников, а также владельца и модераторов.

Готово! Группа создана. Вот как выглядит ее пространство

Каждый инструмент можно включать или отключать в настройках. Также создаётся отдельный чат группы, куда автоматически добавляются все участники. Общение здесь остаётся только внутри команды.

 
Проект создается полностью аналогично. А вот создание Коллабы переносит в раздел Мессенджер, и настраивается там. 

Внешние пользователи (экстранет-пользователи, гости) — это люди, не зарегистрированные как сотрудники в вашем Битрикс24. 

Вы можете пригласить их в группу, проект или коллабу, чтобы они:

• Ставили задачи.
• Общались в чате.
• Имели точечный доступ (не ко всему порталу).

Вот как видит портал гость, добавленный в коллабу. 

Абсолютно ничего лишнего! А при желании вы можете перевести в сотрудники (но сделать это можно только один раз).

Один из примеров использования группы – это организация работы службы поддержки в рамках портала. Если у кого-то из сотрудников возникли сложности с программами и оборудованием — они обращаются в соответствующий отдел. А там специалисты отвечают на их вопросы, берут заявки в работу и помогают устранять проблемы.

ServiceDesk для техподдержки упрощает этот процесс, и помогает следить за качеством работы специалистов первой и второй линии поддержки.

Главное — понимать, для чего вы создаёте пространство: для постоянной работы команды (группа), для решения конкретной задачи в срок (проект), или для работы с внешними подрядчиками (коллаба). 

 
Статья подготовлена Центром разработки «Создаватель» на основании авторского Полного курса по Битрикс24. Мы помогаем компаниям настраивать CRM, интегрировать внешние сервисы и обучать сотрудников работе в системе.

 
Есть вопрос? Подпишитесь на наш телеграм или позвоните по номеру 8-800-555-8001.