Чтобы не упустить ни одного сообщения, быстро отвечать и хранить всю переписку в едином пространстве – подключите её к Битрикс24. В этом материале разберём нюансы интеграции и покажем, как всё настроить шаг за шагом.
Статья основана на 24 уроке из Полного курса по Битрикс24 – Интеграция Битрикс24 и Вконтакте
Зачем подключать ВКонтакте к Битрикс24?
Чтобы не проверять ВКонтакте вручную и не переключаться между окнами.
Все сообщения от клиентов будут приходить прямо в Битрикс24 — вы сможете быстро отвечать, видеть историю общения и не терять ни одного запроса. Это удобно, экономит время и помогает лучше обслуживать клиентов.
Что нужно для подключения
Перед началом убедитесь, что у вас есть:
- Группа, публичная страница или мероприятие во ВКонтакте — именно к ним можно подключить интеграцию;
- Права администратора — вы должны быть администратором в выбранном сообществе, иначе подключение будет недоступно.
Как подключить ВКонтакте: пошаговая инструкция
1. Откройте Контакт-центр. В левом меню Битрикс24 перейдите в CRM → Клиенты → Контакт-центр.
2. Найдите иконку «ВКонтакте» и нажмите на нее. Затем нажмите кнопку Подключить.
3. Авторизуйтесь. Система предложит войти во ВКонтакте — выберите нужный профиль.Перейти в контакт-центр можно через глобальный поиск: достаточно ввести название раздела. Также он доступен из левого меню — достаточно открыть CRM, затем найти пункт «Клиенты», и внизу вы увидите «Контакт-центр».
4. Выберите группу. Отметьте сообщество, которое хотите подключить, и подтвердите выбор.
Вы можете подключить несколько групп, но тогда на каждую нужна будет отдельная открытая линия.
5. Настройте открытую линию. После подключения откроется форма с параметрами: очередь ответственных, рабочее время, автоматические действия, оценка качества и тд. Подробнее об открытых линиях расскажем в отдельной статье.
После этого сохраните настройку.
Интеграция ВКонтакте с Битрикс24 занимает всего пару минут
И приносит долгосрочные плюсы: вы не пропустите ни одного обращения, будете вести всю переписку в CRM и сможете легко контролировать качество сервиса. Подключайте нужные сообщества, настраивайте открытые линии — и работайте с обращениями из ВКонтакте в едином окне вместе с другими каналами связи.
Статья подготовлена Центром разработки «Создаватель» на основании авторского Полного курса по Битрикс24. Мы помогаем компаниям настраивать CRM, интегрировать внешние сервисы и обучать сотрудников работе в системе.
Есть вопрос? Подпишитесь на наш телеграм или позвоните по номеру 8-800-555-8001.
«Создаватель» — золотой
партнер Битрикс24
14
200+
12
63%
53
12
Телеграм-канал
«Создаватель»
Просто о Битрикс24.
Новые релизы, полезные статьи, видео и поддержка
Центр разработки «Создаватель»
Челябинск, улица Университетская Набережная, 66А/2, оф.304
8-800-555-800-1
start@sozdavatel.ru
Телеграм
Мы внедряем CRM с 2011 года и специализируемся на оказании комплексных услуг для увеличения прибыли и систематизации бизнеса.
Разработали 50+ решений для Маркеплейса Битрикс24 и входим в топ Лучших авторов.
Выпустили учебники Формула продаж и Клиенты в порядке, а также цикл видео-уроков Полный курс по Битрикс24.
— Бесплатные Сайты и CRM.