Как создать и использовать базу знаний в Битрикс24

База знаний в Битрикс24 — это мощный инструмент для хранения и передачи важной информации внутри компании. Её можно использовать как внутреннюю вики: для регламентов, инструкций, описания процессов и адаптации сотрудников.
В этой статье расскажем, как её найти, настроить и наполнить. Материал основан на 9 уроке Полного курса по Битрикс24 – Календарь.

Что такое база знаний и зачем она нужна?

База знаний — это справочник информации. В ней можно разместить:
  • описание структуры компании и отделов;
  • инструкции по внутренним процессам;
  • сценарии работы с клиентами;
  • обучающие материалы, видео, презентации;
  • часто задаваемые вопросы (FAQ).

Такой формат особенно полезен для адаптации новых сотрудников и систематизации знаний внутри команды. Доступ к базе можно предоставить всем или отдельным группам. 

Где найти и как создать базу знаний? 

Перейдите в раздел Сотрудники в левом меню — сверху вы увидите пункт База знаний (и конечно, всегда можно найти её в поиске).


Дальше у вас два пути:

  1. Ознакомиться с уже созданными базами.
  2. Нажать Создать базу знаний, чтобы сделать собственную.
При создании можно выбрать готовый шаблон (в тёмной или светлой теме), загрузить шаблон из Маркетплейса или использовать пустой. 

Как настроить базу знаний под себя? 


После создания база знаний будет содержать демо-контент. Его нужно заменить на ваш. 


Что можно настроить:

  1. Название и адрес базы знаний;
  2. Главную страницу — выбрать из имеющихся или создать свою;
  3. Дизайн: фон, шрифт, цветовая палитра;
  4. Шаблоны страниц: типовые макеты для удобного размещения контента. 

Как редактировать содержимое базы?


Редактирование происходит прямо в интерфейсе:

  • изменяйте текстовые блоки;
  • добавляйте видео и изображения;
  • загружайте документы и ссылки;
  • создавайте новые страницы и разделы.

 
Для этого выберите нужный блок и нажмите кнопку «Редактировать». 


Наполняйте блоки контентом.


Всё просто и визуально — как в конструкторе (по сути, это он и есть). Вы можете добавлять или удалять блоки/кнопки/ссылки и так далее.

 
Для того, чтобы задать общие настройки базы знаний – нажмите на ⚙️ (шестерёнку) в правом верхнем углу страницы. 

Как использовать готовую базу знаний?

После наполнения базы можно:

  • сохранить и поделиться ссылкой;
  • закрепить в карточке сотрудника — для быстрого доступа;
  • экспортировать или удалить, если она больше не актуальна;
  • копировать отдельные страницы для использования в других базах.

База знаний доступна круглосуточно — сотрудники могут обращаться к ней в любое время. 

Как закрепить базу знаний в профиле сотрудника? 

Если вы хотите, чтобы база была всегда под рукой, закрепите её в профиле:

  1. Перейдите в карточку сотрудника.
  2. Откройте вкладку Расширение.
  3. Выберите нужную базу знаний.


Теперь база будет отображаться прямо в профиле — это удобно для новых сотрудников или часто используемой информации. 

База знаний — это не просто статьи 

Это ваш корпоративный справочник, интерактивная вики и инструмент обучения в одном. Настройте базу знаний под себя — и она станет настоящим помощником в работе. 

 
Статья подготовлена Центром разработки «Создаватель» на основании авторского Полного курса по Битрикс24. Мы помогаем компаниям настраивать CRM, интегрировать внешние сервисы и обучать сотрудников работе в системе.

 
Есть вопрос? Подпишитесь на наш телеграм или позвоните по номеру 8-800-555-8001.

«Создаватель» — золотой 

партнер Битрикс24

14

Лет опыта работы

200+

Реализованных проектов

12

В рейтинге Авторов Маркетплейс

63%

Контракты с NDA

40

Приложений для Битрикс24 Маркетплейс

15

Специалистов в штате

Телеграм-канал

«Создаватель»

Просто о Битрикс24.
Новые релизы, полезные статьи, 

видео-гайды и поддержка

Подписаться
CRM-форма появится здесь

Центр разработки «Создаватель»

Челябинск, улица Университетская Набережная, 66А/2, оф.304

8-800-555-800-1

start@sozdavatel.ru

Телеграм

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Принять все Отказаться от всех Настроить
Cookies


Мы внедряем CRM с 2011 года и специализируемся на оказании комплексных услуг для увеличения прибыли и систематизации бизнеса.


Разработали 40+ решений для Маркеплейса Битрикс24 и входим в топ Лучших авторов.

Выпустили учебники Формула продаж и Клиенты в порядке, а также цикл видео-уроков Полный курс по Битрикс24.

Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт
Пожаловаться на контент cайта в Битрикс24